Alcune categorie di clienti domestici hanno diritto a particolari tutele nel mercato dell’energia. Sono considerati clienti vulnerabili, ad esempio, coloro che si trovano in condizioni economicamente svantaggiate, le persone con disabilità o coloro che risiedono in strutture di emergenza a seguito di eventi calamitosi.
La normativa prevede specifiche misure di tutela per queste categorie di clienti.
Link utile: ARERA clienti vulnerabili.
Il bonus sociale è una misura prevista dalla normativa per aiutare le famiglie in condizioni di disagio economico o fisico a sostenere le spese per le forniture di energia.
Il bonus viene riconosciuto automaticamente agli aventi diritto sulla base dei requisiti stabiliti dalla normativa vigente.
Link utile: ARERA o Sportello per il Consumatore.
Il cliente può presentare un reclamo scritto qualora ritenga che il servizio ricevuto non sia conforme alle condizioni contrattuali o alla normativa vigente.
SEM Energia gestisce i reclami nel rispetto degli standard di qualità previsti dalla regolazione ARERA.
È possibile inviare un reclamo attraverso:
Se il cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta al reclamo, può ricorrere agli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie. Tra questi:
Le offerte di energia elettrica e gas naturale sono presentate nel rispetto della regolazione ARERA in materia di trasparenza delle condizioni contrattuali.
I clienti possono consultare:
SEM Energia opera nel rispetto degli standard di qualità commerciale stabiliti dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.
In alcuni casi previsti dalla regolazione possono essere riconosciuti indennizzi automatici al cliente, ad esempio per:
Per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali, il cliente domestico ha diritto di esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza penalità e senza fornire alcuna motivazione.
Offerte commercializzate attraverso brand partner.
La fornitura di energia elettrica e gas naturale è erogata da Società Energy Management S.r.l.
